Foire Aux Questions

1) Earth Rangers Membership

Que signifie être un membre Éco Héros certifié ?

 

Quand vous vous êtes inscrit(e) au programme Éco Héros, vous avez fait la promesse d’aider à protéger les animaux et leurs habitats. Vous vous êtes joint(e) à une équipe de plus de 150 000 enfants d’un bout à l’autre du Canada et, comme eux, vous vous êtes engagé(e) à prendre des mesures concrètes. Éco Héros est là pour vous y aider. Que vous décidiez d’accomplir une mission gratuite pour protéger des animaux ou d’adopter symboliquement un animal, vous avez le pouvoir de faire une réelle différence !

Une fois votre demande d’adhésion approuvée par un parent ou par une personne responsable, vous pouvez commencer votre parcours Éco Héros. Pour monter de niveau, accomplissez des missions, adoptez symboliquement des animaux, faites partie du comité de conservation ou encore affichez un commentaire sur le blogue sauvage. Tout au long de votre aventure, vous gagnerez des prix virtuels incroyables !

Combien ça coûte ?

Devenir membre de Éco Héros est absolument gratuit ! Tous les frais associés à l’administration de ce programme sont couverts par des dons individuels et des dons d’entreprises.

Éco Héros offre aussi à ses membres l’occasion de faire une différence pour les animaux et leurs habitats par l’entremise de son programme d’adoptions symboliques d’animaux. Quoique les adoptions symboliques constituent une part importante de l’expérience Éco Héros, elles ne sont pas obligatoires.

Que dois-je faire pour devenir membre ?

Tous les membres Éco Héros font une promesse spéciale pour confirmer leur engagement à protéger les animaux et leurs habitats. Pour commencer votre incroyable aventure de sauvegarde des animaux, téléchargez l’application Éco Héros dès aujourd’hui !

  1. Une fois l’application téléchargée, créez votre dossier en cliquant sur le bouton « Inscris-toi ! » et signez votre promesse Éco Héros. Pour continuer votre inscription, suivez les étapes indiquées.

  2. Inscrivez les renseignements demandés sur le formulaire d’inscription avec l’aide d’un parent ou d’une personne responsable. Assurez-vous d’entrer correctement l’adresse courriel.
    CONSEIL : N’oubliez pas de noter votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ! Vous en aurez besoin pour vous connecter à votre compte.

  3. Pour que nous puissions vous faire parvenir votre carte de membre, votre parent (ou la personne responsable) doit activer votre adhésion. Rappelez-lui qu’il recevra un courriel de Éco Héros. Il devra alors cliquer sur le bouton « Activer l’adhésion ». Ce lien l’amènera à un formulaire qu’il devra remplir. Une fois le formulaire dûment rempli et envoyé, votre adhésion sera approuvée et vous recevrez votre carte de membre par la poste. Prévoyez un délai de livraison d’environ 8 semaines, mais, en attendant, vous pouvez télécharger une version temporaire de votre carte en cliquant sur le bouton « Carte de membre » dans votre profil.

Si cela fait plus de 8 semaines que vous attendez votre carte de membre par la poste et que votre parent a bien autorisé votre demande d’adhésion, veuillez communiquer avec nous: info@ecoheros.ca

Puis-je avoir plus qu’une seule carte de membre ?

Malheureusement, non. Une seule carte par enfant est permise.

J’ai perdu ma carte de membre. Puis-je en avoir une autre ?

Oui. Votre parent devra communiquer avec nous: info@ecoheros.ca pour obtenir une nouvelle carte. Il devra, entre autres, fournir le nom d’utilisateur, le numéro d’identification Éco Héros et l’adresse courriel du parent utilisée pour créer votre compte.

Quels sont les avantages à devenir un membre Éco Héros certifié ?

Les membres Éco Héros certifiés reçoivent une trousse de membre spéciale qui comprend une carte de membre personnalisée ! Ils peuvent également participer à notre programme facultatif d’adoptions symboliques d’animaux et recevoir d’adorables ensembles d’adoption ! Pour en savoir plus sur ce sujet, veuillez consulter la rubrique « Adoptions » dans votre profil ou visiter notre page Adoptions. En tant que membre, vous pouvez aussi accomplir des missions pour protéger les animaux, chez vous, avec vos amis et votre famille. De plus, vous pouvez gagner de super récompenses virtuelles tout au long de votre parcours Éco Héros et passer à des niveaux supérieurs soit en accomplissant des missions, soit en affichant des commentaires sur notre blogue ou encore en participant au programme d’adoptions symboliques d’animaux. Cool, non ?

En quoi consistent « les missions pour protéger les animaux » ?

Les missions pour protéger les animaux sont des activités amusantes que vous pouvez faire chez vous et dans votre communauté pour aider à sauvegarder les animaux où qu’ils soient. Vous pouvez, par exemple, travailler avec vos amis et votre famille pour planter un jardin à pollinisateurs, recycler des piles usées ou fabriquer des cartes de vœux maison. Et il y a de nombreuses autres façons de vous rendre utile !

I need help with my Bring Back the Wild Campaign.

 

Need some creative fundraising ideas? Check out our Fundraising Toolkit! If you need some help learning about all the features of your Donation Page, check out the tutorial here.

Je me suis inscrit(e) sur l’application Éco Héros, mais je n’ai pas encore reçu ma carte de membre par la poste. Que dois-je faire maintenant ?

Il faut prévoir un délai d’environ 8 semaines avant l’émission et la livraison de votre carte de membre personnalisée, mais, en attendant, vous pouvez télécharger une version temporaire de votre carte en cliquant sur le bouton « Carte de membre » dans votre profil.

Rappelez-vous que, pour obtenir votre carte de membre, votre parent (ou la personne responsable) doit autoriser votre adhésion ! Vous ne savez pas si votre demande d’adhésion a été autorisée ? Connectez-vous à votre portail et visitez l’onglet « Missions ». Si vous n’êtes pas encore un membre certifié, vous trouverez un lien vers le formulaire d’autorisation destiné à votre parent (ou à la personne responsable). Demandez-lui alors de remplir ce formulaire pour que vous puissiez entamer votre parcours Éco Héros !

2) Online Rewards

How do online rewards work?

 

To find out how the online rewards work, click here.

How do I claim my child’s rewards?

 

One day after your child's campaign expires, an email is sent to the parent/guardian email submitted during sign-up that asks for confirmation of your mailing address. We cannot send out your child's rewards until we've received your confirmation. If you didn't receive the email to your Inbox, please check your Spam folders as our emails do sometimes get misdirected! Please contact us if you're still having trouble and we'd be happy to help.

Les articles offerts proviennent-ils de sources durables ?

À Éco Héros, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir, en tout temps, pour nous assurer que nos produits proviennent de sources durables. C’est pourquoi certains articles, comme nos rubans, sont faits à partir de PET recyclé. Les contenants en PET recyclé sont lavés puis refondus. Le plastique, sous forme de plasma, sert alors à fabriquer de nouveaux objets, comme nos rubans! Notre carnet, en papier recyclé, provient également de sources durables. Il est certifié FSC et imprimé avec de l’encre végétale.

De plus, nos ensembles d’adoption proviennent le plus possible de sources locales. Nous créons même nos affiches et nos certificats à l’interne ! Tout au long du processus, nous tenons compte de l’impact du transport. Nos macarons Éco Héros sont fabriqués au Canada et nos adorables animaux en peluche sont faits aux États-Unis.

Quel est le délai de réception d’une commande ?

Notre équipe de gestion des commandes expédie toutes les commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Nous expédions nos ensembles d’adoption et les commandes de la boutique en ligne par Postes Canada.

3) Virtual Badges and Achievement Wall

Qu’est-ce que les écussons ?

Les écussons sont des marques virtuelles représentant vos accomplissements en tant que membre Éco Héros. Une fois que vous avez accompli une mission ou franchi une autre étape marquante dans votre parcours, un nouvel écusson apparaît sur votre mur d’écussons et d’accomplissements affiché dans la cabane. Voyez combien d’écussons vous pouvez gagner !

Comment puis-je voir mon mur d’accomplissements ?

Vous pouvez voir votre mur d’accomplissements en vous rendant dans votre cabane une fois connecté(e) à l’appli Éco Héros. Cliquez sur les mots « Mes écussons » affichés sur un socle à l’intérieur de la cabane.

Vais-je recevoir un véritable écusson par la poste ?

Contrairement à nos ensembles d’adoptions symboliques d’animaux, les écussons pour votre mur d’accomplissements sont entièrement virtuels et ne seront pas envoyés par la poste.

Comment puis-je gagner davantage d’écussons ?

Pour savoir comment gagner des écussons ou pour voir les écussons disponibles, rendez-vous dans votre cabane sur l’appli ! Cliquez sur les mots « Mes écussons » écrits sur un socle, puis cliquez sur le bouton « Vois les écussons bloqués » et vous pourrez voir tous les écussons disponibles. Jetez un coup d’œil sur les innombrables possibilités pour votre mur d’écussons et d’accomplissements !

4) Freebies

What are Journey Rewards?

 

Journey rewards are awesome online rewards that you can earn by levelling up in your Earth Rangers journey. Not only will you earn animal ringtones, wallpapers, eBooks, and games, you'll also gain access to exclusive avatar swag and profile backgrounds every time you level up!

journeyrewards

I’m having trouble downloading my wallpapers and ringtones. What should I do?

 

When you’re downloading the Freebies, make sure you’re clicking on the correct device. If you’re unsure about the type of device you’re using, ask a parent/guardian for their help. Need more help? Check out the FAQ pages for each Freebie:
Animal ringtones
Wallpapers
eBooks

Need more information? Contact a member of the Earth Rangers team here.

5) Earth Rangers Account

Nous souhaitons supprimer notre compte.

Veuillez communiquer avec nous: info@ecoheros.ca en utilisant l’adresse courriel associée à votre compte et nous supprimerons votre compte, comme demandé.

Nous avons oublié notre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le bouton de réinitialisation du mot de passe sur la page d’ouverture de session pour réinitialiser votre mot de passe par courriel.

Si vous éprouvez encore des difficultés, veuillez communiquer avec nous: info@ecoheros.ca.

How do we change our fundraising goal?

 

You can change your goal at any time during your campaign. In order to change your goal, simply login to your Hub, click the donation thermometer on your Bring Back the Wild tab, and select your new goal. You can find more information about using your Bring Back the Wild donation page here.

What happens if my child doesn’t reach their goal?

 

There’s never an obligation to fundraise. Your child will still receive rewards if they have reached a reward level, regardless of whether they reached the goal they selected for themselves. If they surpass their goal, they will receive the rewards for whatever level they reach.

How do I change the animal I selected?

 

You can only have one active animal campaign under your account at a time. You aren’t able to change your animal yourself until your current animal campaign is finished.

If I start a Bring Back the Wild campaign, how much time do I have to fundraise? What if I need more time?

 

When you start a Bring Back the Wild campaign, you are given 4 weeks (30 days) to reach your goal. We need to put a time-limit on the campaigns in order to process the rewards. We have tried to choose a time-frame that works best for most kids.

If you need more time with your campaign, that’s not a problem at all – it can be extended! When your campaign expires after 30 days and you try to visit your Donation Page, you’ll be given the option to extend your campaign. Or, you can contact us with the email address the account is set up under, and how much longer you’d like for the campaign.

6) Fundraising Support

We’d like to send you money – are there other ways to donate besides online?

 

If you are interested in raising donations offline, you can download a pledge sheet here. Use it to keep track of your donations and donor information. When you are done, you can submit any cheque donations and your pledge sheet to:

Bring Back the Wild
Attn: Program Coordinator
9520 Pine Valley Drive
Woodbridge, ON L4L 1A6

Please be sure to include your child's Ranger ID and username on your pledge sheet as it helps us to process it once it arrives to us.

Important to note: If you are submitting a cheque on behalf of donors who require tax receipts, please be sure to include a note on the memo line of your cheque that indicates the funds raised are “On behalf of donors”. This allows us to issue tax receipts to the donors listed on your pledge sheet. Note that we are unable to process tax receipts for donors who do not provide their full names and mailing address information.

Je souhaiterais recevoir un reçu fiscal pour l’adoption que j’ai faite.

Veuillez communiquer avec nous: info@ecoheros.ca, en nous fournissant l’information suivante, et nous vous délivrerons un reçu fiscal :
1. Prénom et nom de famille du donateur
2. Adresse courriel associée au don
3. Date à laquelle l’adoption symbolique a été faite
4. Membre (numéro d’identification Éco Héros et nom d’utilisateur) pour qui le don a été fait

What are some ideas for ways I can raise donations?

 

There are many different ways you can raise donations to help with your campaign including hosting your own bake sale, a lemonade stand or even a yard sale! Need some ideas? Check out the Fundraising Toolkit to get started. You’ll even be able to download helpful materials for your campaign!

À part participer aux adoptions symboliques, que puis-je faire d’autre pour aider ?

Vous pouvez poser de simples gestes au quotidien autour de la maison ou dans votre quartier pour contribuer à préserver les animaux et l’environnement. Cliquez ici pour lire des suggestions d’activités ou consultez nos missions pour protéger les animaux pour obtenir davantage d’idées !

J’ai adopté un animal de manière symbolique au nom de mon enfant, mais ça n’apparaît pas sur son appli. Que dois-je faire ?

Pour que nous puissions chercher votre ensemble d’adoption et trouver la raison de cette omission, veuillez communiquer avec nous en nous fournissant l’information suivante :

  • Date de l’adoption

  • Nom du donateur
  • Adresse courriel du donateur
  • Nom d’utilisateur de l’enfant et son numéro d’identification Éco Héros

7) Birthdays

How do birthdays work?

 

To find out how our birthday program works, and what’s included, click here.

How long in advance does a parent/guardian need to register for a Bring Back the Wild birthday?

 

We need time to process your registration and send out your birthday kit. Typically, we ask parents/guardians to register 4 weeks in advance of your party. If you want to register, but are concerned that it’s too close to your party date, please contact us and we can discuss alternate options.

8) Earth Rangers App

What does the app do?

 

The Earth Rangers App lets you take Earth Rangers everywhere! You can get all the latest updates from the Wild Wire blog, our Top Tens, Instagram, YouTube, Facebook, and Twitter. Plus, you’ll have easy links to other sections of EarthRangers.com.

Is the app free?

 

Yes, it is absolutely free.

Is the app for members only?

 

The app can be used by anyone – membership is not required. However, if you become a member you’ll unlock access to Earth Rangers Missions, and you'll be able to start your Earth Rangers journey!

Can I use the app on my device?

 

Currently, the app is available for Apple and Android (Google) devices. Soon, the app will be available for Kindles and in the Amazon Marketplace.

Where can I download the app?

 

You can download the app directly from the Apple App Store, the Google Play Store or the Amazon AppStore. You can also search for “Earth Rangers” in any of the stores.

I have a problem with the app… it’s not working…

 

Please send an email to bbtw@earthrangers.com and we’ll do our very best to help.

9) General Questions

Quels conseils de sécurité puis-je partager avec mon enfant ?

À Éco Héros, nous tenons à ce que chacun puisse connaître une expérience Internet aussi sécuritaire qu’amusante.

Le site ecoheros.com porte le sceau de sécurité kidSAFE. Pour en savoir plus, cliquez sur le sceau ou visitez le site Web à cette adresse : www.kidsafeseal.com

Je représente un média et j’aimerais communiquer avec vous.

Si vous êtes membre d’un média et souhaitez obtenir de l’information supplémentaire sur le programme Rescapez la nature ! ou si vous voulez interviewer un porte-parole de Éco Héros, veuillez communiquer avec la vice-présidente des relations extérieures, Tovah Barocas.

Courriel : tbarocas@earthrangers.com
Téléphone : 905 417-3447, poste 2291